公司客户经理职业操守中的“优质服务”指（）

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、营利性组织(for-profit organization)、中国银行业(chinese banking)、客户经理(customer manager)、经营范围(business scope)、银行业金融机构、公平合理(fair and reasonable)、禁止性规定(prohibiting stipulation)、银行业协会(banking association)、客户资料(customer information)

[单选题]公司客户经理职业操守中的“优质服务”指（）

A. A．语言文明，态度稳重，举止大方得体
B. B．营销服务工作效率高、质量好
C. C．尊重客户隐私和举止规范
D. D．以上都是

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[多选题]客户的综合贡献的特征包括（）

A. A、客户的综合贡献指的是客户（集团）在其与银行发生的所有业务上产生的收益，而不是产品和机构维度的贡献。
B. B、客户的综合贡献不但体现公司客户带来的收入，还考虑了成本归集和风险因素。
C. C、客户的综合贡献不仅反映单一客户的综合收益，还要反映集团客户的综合收益。
D. D、客户综合贡献不但计算某个时点上客户的综合贡献，而且还计算一定时间区间内客户消费金融服务产生的长期收益
E. E、客户综合贡献不只是客户自身金融服务产生的收益，还包括联动营销客户带来的收益。

[单选题]《银行业人员职业操守》中，“守法合规”是指（）。

A. 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事
B. 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力
C. 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
D. 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度

[单选题]以下哪项不属于公司客户经理“规避监管”的行为（）

A. A．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定^{(prohibiting stipulation)}，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助
B. B．保守客户资料^{(customer information)}和交易信息，拒绝向监管机构透露相关信息
C. C．以明示或暗示方式向客户提供规避法律、法规规定的建议
D. D．向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议

[单选题]下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（）。

A. A．诚实守信
B. B．公平合理^{(fair and reasonable)}
C. C．效益优先
D. D．客户利益至上

[多选题]公司客户经理职业操守要求客户经理保密内幕信息，抵制内幕交易。下列哪些信息属于内幕信息（）。

A. A．经营方针的重大变化
B. B．经营范围的重大变化
C. C．重大投资行为
D. D．面临的重大诉讼
E. E．重大的购置财产的决定

[单选题]中国银行业协会^{(banking association)}是（）。

A. 中国银行业自律组织
B. 银行业金融机构和分支机构都可以是其成员
C. 营利性组织
D. 对会员单位提供资金支持

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